FAQs - Häufige Fragen

Wo finde ich mein Kennwort für den Abonnenten-Bereich?

Bei den meisten Ratgebern steht Ihr aktuell gültiges Kennwort auf der Titelseite der Aktualisierungs- und Ergänzungslieferungen und/oder auf Ihrer Rechnung. Wenn Sie sich einen Ratgeber über unseren Internet-Shop anfordern, erhalten Sie Ihre Zugangsdaten umgehend per E-Mail.

Was mache ich, wenn ich keinen Zugriff auf meinen Abonnenten-Bereich bekomme?

Sollten Sie trotz richtigem Kennwort (s.o.) keinen Zugriff auf Ihren Abonnenten-Bereich erhalten, liegt es in den meisten Fällen daran, dass Sie auf Ihrem PC keine Cookies (siehe: "Was sind Cookies?") zulassen.
Ob Cookies bei Ihnen aktiviert sind, sehen Sie z.B. im Internet-Explorer 6 unter Extras - Internetoptionen (auf der Registerkarte Datenschutz). Stellen Sie den Schieberegler auf die Einstellung "Mittel".
Wenn Sie den Internet Explorer 5 verwenden, wählen Sie Extras und dann Internetoptionen. Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit und wählen Sie bei Internet Stufe anpassen. Scrollen Sie mit der Bildlaufleiste soweit herunter, bis Cookies angezeigt werden, und aktivieren Sie dann eine der beiden Optionen.

Was sind Cookies?

Bei Cookies handelt sich um eine kleine Textdatei, die von einem Internet-Auftritt auf Ihrer Festplatte gespeichert wird. Im Wesentlichen ist dies Ihr "Ausweis"; ein Cookie ist kein Programm und kann nicht als Code ausgeführt werden oder Viren übertragen. Das Cookie identifiziert Sie durch eine eindeutige Nummer und kann nur von dem Internet-Auftritt gelesen werden, der es Ihnen ausgestellt hat. Weitere Informationen zu Cookies finden Sie auf den Internet-Seiten von Microsoft unter www.microsoft.com/info/de/cookies.htm
Im Fall der Abonnenten-Bereiche auf unseren Internet-Seiten wird darin für die Dauer Ihres Besuchs gespeichert, dass Sie die Zugriffsrechte für den jeweiligen Abonnenten-Bereich haben, so dass Sie das Kennwort nur einmal eingeben müssen.

Warum muss ich meine E-Mail-Adresse bei einer Test-Anforderung angeben?

Damit wir Ihnen Ihre Anforderung bestätigen können und Ihnen Ihr Kennwort für den Abonnenten-Bereich zuschicken können, benötigen wir Ihre E-Mail-Adresse.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten für unsere Grundwerke betragen - soweit nicht anders angegeben - 2,45 Eur, für unsere (Print-)Newsletter 1,66 Cent.

Ich möchte mir meinen Praxisratgeber erst einmal ansehen, bevor ich mich endgültig entscheide!

Kein Problem, denn wir möchten, dass Sie von unseren Produkten überzeugt sind. Deshalb können Sie alle unsere Produkte zuerst kostenlos testen. Die Länge der Ansichtszeit ist jeweils auf den Anforderungs-Seiten im Shop vermerkt.

Was muss ich nach Ablauf der Ansichtszeit tun?

Wenn Ihnen der Ratgeber gefällt, zahlen Sie bitte die beigefügte Rechnung. Sie nehmen dann automatisch am regelmäßigen Aktualisierungs- und Ergänzungsdienst teil.
Sollte Ihnen das Werk wider Erwarten nicht gefallen, senden Sie es bitte innerhalb der Ansichtzeit zurück an:
Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Theodor-Heuss-Str. 2-4
53177 Bonn

Warum gibt es Aktualisierungs- und Ergänzungslieferungen?

Ständig gibt es neue Gesetze, Erlässe, Urteile und Trends, über die Sie informiert sein sollten. Unsere Experten suchen aus der Informationsflut die Informationen heraus, die für Sie wichtig sind.
Denken Sie nur an die DIN 5008-Regeln, aktuelle Internetseiten und die neuen elektronischen Techniken wie z. B. Handhelds, die Sie mindestens so souverän beherrschen sollten wie Ihr Chef.

Bin ich verpflichtet, die Aktualisierungs- und Ergänzungslieferungen abzunehmen?

Wir möchten, dass Sie zufrieden sind. Dazu gehört, dass Sie jederzeit ohne Einhaltung einer Frist unseren Lieferservice beenden können. Das geht sogar so weit, dass Sie die aktuelle Ausgabe wieder zurücksenden können - womit dann allerdings Ihr Abonnement endet.

Wen kann ich fragen, wenn ich eine Information nicht in meinem Praxisratgeber finde?

Bei jedem unserer Ratgeber können Sie sich direkt an das Redaktionsteam wenden, wenn Sie noch weitere Fragen rund um die behandelten Themenbereiche haben. Die Redaktions-Hotline können Sie schon während der Ansichtszeit nutzen.

Wer hilft mir bei Fragen zu meinem Abonnement?

Wenn Sie beispielsweise eine Frage zu einer Rechnung haben, Ihre Adresse sich ändert oder Sie einen Bankeinzug erteilen möchten, rufen Sie bitte unseren Kundenservice an.

24h-Kundenservice
Tel.: 0228 9550160
Fax: 0228 359710

Gibt es noch weitere Serviceleistungen?

Mit Ihrem Praxisratgeber erhalten Sie ein umfangreiches Servicepaket. Dazu gehört neben der Redaktions-Hotline zum Beispiel der E-Mail- und Fax-Service. Hier können Sie rund um die Uhr redaktionelle Fragen stellen. Sie erhalten schnellstmöglich eine kompetente Antwort.
Auch in passwortgeschützten Abonnenten-Bereichen auf der jeweiligen Homepage finden Sie weitere Datenbanken, Archive und Downloads (je nach Produkt unterschiedlich). Rabatt-Aktionen und zum Teil kostenlose oder stark vergünstigte Kurse und Seminare runden das jeweilige Angebot ab.